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Politica per la Qualità

Il Direttore Generale del Comune di Montechiarugolo (PR), recependo la volontà politica espressa dal Sindaco e dalla Giunta Comunale, promuove azioni dirette a fornire ai "cittadini utenti" un sistema di servizi comunali rispondente ai requisiti stabiliti dalle norme, garantendone una erogazione tendente all’efficacia, all’efficienza e ad un elevato livello qualitativo.

Nell’ambito di questa volontà politica, l’organizzazione comunale, a partire dal Direttore Generale e dai Responsabili di Settore, nella consapevolezza del rilevante impatto che le attività svolte possono avere sulla soddisfazione di ciascun cittadino e ciascun utente, è impegnata a:

  • Individuare le esigenze e le aspettative dei cittadini/utenti, per essere in grado di convertirle in requisiti interni sui quali basare le proprie attività;
  • Mettere in atto tutte le risorse di prevenzione e di gestione, al fine di intraprendere correttamente le esigenze implicite ed espresse dei singoli cittadini/utenti;
  •  Controllare i possibili rischi derivanti dall’eventuale non rispetto dei requisiti normativi locali, nazionali ed internazionali;
  • Monitorare il livello qualitativo dei servizi comunali erogati ai cittadini/utenti;
  • Utilizzare le migliori metodologie, mezzi, attrezzature materiali e risorse umane disponibili, per l’erogazione dei servizi comunali;  
  • Orientarsi, nell’ambito del proprio sistema di servizi comunali, all’eccellenza qualitativa.

Tale impegno viene esercitato tramite un Sistema Gestione Qualità (SGQ) che garantisce la diffusione, la comprensione e l’attuazione a tutti i livelli degli elementi principali della politica per la qualità del sistema comunale di erogazione di servizi ai cittadini/utenti:

  • Impegno al miglioramento continuo della qualità dei servizi comunali erogati agli utenti;
  •  Valutazione del livello qualitativo oggettivo e percettivo dei servizi comunali erogati agli utenti;
  •  Orientamento all’eccellenza qualitativa dei servizi comunali erogati ai cittadini/ utenti;
  •  Assegnazione di obiettivi e di traguardi specifici per la qualità dei singoli servizi comunali;
  • Organizzazione della formazione delle risorse umane e dei flussi informativi interni al sistema dei servizi comunali; 
  •  Definizione ed attuazione di azioni preventive e correttive per la gestione della qualità dei singoli servizi comunali.

Il coinvolgimento di tutto il personale della struttura organizzativa del Comune, operante secondo adeguata competenza, professionalità e qualificazione, è essenziale per rendere effettivi gli impegni che stiamo assumendo per la Qualità.

Montechiarugolo, 02/01/2008


IL DIRETTORE GENERALE
(Dott. ssa Anna Maria Pelosi)
 
autore: Anna Maria Pelosi
creato: martedì 3 aprile 2007
modificato: lunedì 12 dicembre 2011